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河北省社会科学基金(08447279D)

作品数：1 被引量：5H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇退货
  • 1篇退货服务
  • 1篇评价指标
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇河北科技大学

作者

  • 1篇李明芳

传媒

  • 1篇河北科技大学...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
退货服务质量评价指标体系构建被引量：5
2011年
借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子(24个),在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不清或语义重复的因子,从而获得17个描述退货服务质量的关键因子。依据获取的退货服务质量关键描述因子设计调查问卷并收集数据,使用探索性因子分析法对这些因子加以提炼,构建了一个包括退货服务保证性、退货服务响应性和退货服务公正性3个维度13个指标的退货服务质量评价指标体系。
李明芳
关键词：退货服务服务质量评价指标
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共1页<1>
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