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国家体育总局体育哲学社会科学研究项目(1709SS12102)
作品数:
1
被引量:1
H指数:1
相关作者:
刘高福
徐玖平
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相关机构:
四川大学
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发文基金:
国家体育总局体育哲学社会科学研究项目
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相关领域:
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机构
1篇
四川大学
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徐玖平
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刘高福
传媒
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上海体育学院...
年份
1篇
2012
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基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究
被引量:1
2012年
服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素。在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析。结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用。
刘高福
徐玖平
聂磊
关键词:
健身服务
服务质量
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品牌信任
品牌忠诚
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