教育部人文社会科学研究基金(09YJC630234)
- 作品数：6 被引量：46H指数：3
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- 情绪劳动研究述评与展望被引量：17
- 2013年
- 从情绪劳动的概念内涵、结构维度、影响因素和产出4个方面对国外的相关主要研究成果进行了系统梳理和评价。研究表明,员工个体特征是其情绪劳动影响因素的直接预测变量;情境因素与组织因素是情绪劳动的重要调节变量;情绪劳动是影响员工工作产出、顾客服务感知和企业整体绩效的重要因素。
- 傅慧段艳红
- 关键词：情绪劳动维度影响因素
- 联盟管理能力与联盟绩效:基于关系资本的视角被引量：13
- 2012年
- 在对国内外相关文献进行评述的基础上,通过对252家企业的问卷调查和数据分析,就联盟管理能力与联盟绩效的关系展开深入研究,研究结果发现:联盟管理能力由联盟协调能力、沟通能力、黏合能力三个维度构成;联盟管理能力对联盟绩效有显著的正向影响;关系资本在其中扮演部分中介的作用。
- 傅慧朱雨薇
- 关键词：联盟绩效关系资本
- 高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用被引量：3
- 2012年
- 顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。
- 傅慧肖思危温传彪
- 关键词：转换壁垒顾客承诺高星级酒店
- “货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究被引量：9
- 2014年
- 酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。
- 傅慧吴晨光段艳红
- 关键词：货币补偿服务失误归因情境研究高星级酒店
- 旅游小企业成长研究:前因变量与结果变量被引量：3
- 2013年
- 传统的旅游研究把旅游小企业看成一种边缘企业，很多旅游目的地对旅游小企业发展都曾持有消极的态度。然而，旅游小企业进入门槛低，适于企业主人力资本的发挥，对旅游行业的充分发展扮演着灵活而重要的角色，使得近年来有关旅游小企业的研究受到国外学者的积极关注。本文从旅游小企业的概念界定争议入手，结合旅游小企业的特征，从个体层面（旅游小企业的企业主、旅游小企业员工），组织层面（旅游小企业资源禀赋、电子商务运营能力、创新能力）以及外部环境（政策制定）等三个层面探讨了影响旅游小企业成长的前因变量与结果变量，奠定了旅游小企业成长研究的理论基础。
- 傅慧赵世伟蔡筱霞
- 关键词：前因变量
- 动态演进视角的联盟管理能力研究——基于珠三角地区企业的数据检验被引量：1
- 2013年
- 联盟已然成为企业克服不确定性、获取有利竞争位势、提升价值创造能力的主要战略选择，而联盟管理能力是企业能否从联盟网络中获取潜在价值的关键驱动要素。本文在对相关文献评述的基础上，探讨了联盟管理面临的挑战与风险，联盟管理能力的理论基础与研究内涵，同时借助于对珠三角地区企业的问卷调查和数据分析，明确了联盟管理能力的三个结构维度：联盟协调能力、联盟沟通能力与联盟黏合能力。数据分析结果表明，由3个维度共计15个计量项目组成的联盟管理能力量表具有较好的可靠性、会聚有效性与鉴别有效性，为大规模结盟背景下联盟管理能力的深入研究奠定了扎实的理论基础。
- 傅慧朱雨薇
- 关键词：数据检验
