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国家教育部博士点基金(2005141022)

作品数：1 被引量：2H指数：1
相关作者：齐丽云曹海燕魏婷婷更多>>
相关机构：大连理工大学更多>>
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相关领域：理学经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇理学

主题

  • 1篇知识
  • 1篇知识管理
  • 1篇知识活动
  • 1篇量表开发
  • 1篇内部结构
  • 1篇客户
  • 1篇客户知识
  • 1篇客户知识管理

机构

  • 1篇大连理工大学

作者

  • 1篇魏婷婷
  • 1篇曹海燕
  • 1篇齐丽云

传媒

  • 1篇数理统计与管...

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
客户知识管理—概念与量表开发被引量：2
2012年
通过文献分析,将客户知识管理的定义划分为三类。从客户知识管理的概念和客户知识活动的特性入手,以文献研究和已有相关问卷、量表为基础,结合半结构化问卷和人员访谈所获得的资料,编制客户知识管理量表。研究结果表明,客户知识管理具有多维度结构,其量表的开发具有较好的可信度和可靠性,客户知识管理包括五个维度,即客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新。本文对概念的界定以及量表的开发可以为企业进行客户知识管理提供参考和借鉴。
齐丽云曹海燕魏婷婷
关键词：客户知识管理内部结构量表开发
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共1页<1>
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