教育部人文社会科学研究基金(10YJA630099)
- 作品数：7 被引量：109H指数：5
- 相关作者：杜建刚范秀成刘建华李建州李惠璠更多>>
- 相关机构：南开大学复旦大学北京邮电大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务消费中的面子建构研究被引量：5
- 2011年
- 在充分回顾以往研究的基础上,探讨了面子问题在服务消费中的营销意义。通过基于餐饮业的实证研究,证实了面子事件在服务消费中是广为存在的,并且直接影响到消费情绪和消费行为。此外,还提出了基于服务消费的面子模型以及服务补救中的面子复得和满意模型,从而为面子问题在服务营销领域的进一步研究提供了理论框架和思路。
- 杜建刚
- 关键词：面子问题消费情绪
- 移动互联网在旅游业中的应用研究被引量：56
- 2011年
- 随着3G时代的到来,迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域,并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言,如何充分利用移动互联网,使其价值最大化,是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业对移动互联网需求必然性的基础上,详细剖析了在旅游产业链中应用移动互联网的5个关键环节,并针对旅游服务提供商,提出了6个创新性应用,包括手机微博、拍客、手机电子商务、同步虚拟社区、移动医疗和信息推送。文章的结论对于深化业界对移动互联网的认知以及指导业界利用移动互联网均具有一定的启发意义。
- 李建州张运来李惠璠
- 关键词：移动互联网旅游产业链
- 负面情感事件对一线服务人员情绪、满意及承诺的影响——以高交互服务行业为例被引量：8
- 2012年
- 高交互性是服务行业的重要特征之一,服务过程中,服务人员会与顾客高频率接触,并通过与顾客的互动传递服务价值。在服务传递过程中通常会伴随出现一些情感事件,多为服务失败等负面情感事件,影响服务人员的情绪和满意。该研究在文献回顾的基础上,构建了高交互服务行业中情感事件对一线服务员情绪影响的模型,并以餐饮业为例对模型进行了实证检验,最终证实:管理者关怀导向和雇员的事件归因会对员工负面情绪产生影响,并最终影响其内部补救后的满意和情感承诺;同时,服务人员的情绪智力差异对模型起到调节作用。最后,文章阐述了研究结论与不足和下一步的研究方向。
- 杜建刚马婧王鹏
- 关键词：归因负面情绪情感承诺
- 服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响被引量：25
- 2012年
- 作者基于中国文化中特有的面子理论对消费者在服务失败中的心理反应机制进行了详尽的探讨,提出了以顾客损失、面子丢失和情绪为核心的顾客抱怨倾向模型。该文采用真实录像情景实验法进行了实证研究,证实了面子机制在服务失败下是真实存在的,消费者的面子损失会影响失败后情绪,进而影响其抱怨倾向。
- 杜建刚范秀成
- 关键词：抱怨倾向
- 信用卡信贷使用行为成因及其营销策略研究被引量：2
- 2012年
- 采用结构方程模型等数理统计方法,以态度、个性特征和文化适应性为主要研究构面,对消费者心理和社会文化因素关于信用卡信贷使用行为的影响进行了研究,并分别建构了循环信贷模型和分期付款模型。研究证明,金钱信用态度以及文化适应对循环信贷、分期付款行为均具有显著的影响关系。个性特征中对循环信贷使用行为具有显著影响的因素依次是:冲动性、延迟享乐、外控、内控。对分期付款使用行为产生显著影响的因素依次是:延迟享乐、冲动性、内控。研究还发现,自尊与循环信贷、分期付款行为的关系并不显著。
- 王大海刘建华申成霖
- 关键词：分期付款文化适应信用卡营销
- 服务失败中群体消费者心理互动过程研究被引量：18
- 2011年
- 从研究国内外对于服务失败和补救的成果上看,均是对消费个体的研究,未见针对群体消费者在服务失败和补救中的心理与行为机制的研究.然而,服务行业的群体失败在我国已经呈现出逐年增多的现象,与个体失败相比,消费群体内部互动更加复杂多变,服务企业往往更加难于应对.通过真实场景实验,围绕去个体化理论和群体情绪感染理论系统探讨了服务失败后的群体心理反应过程.结果证实:服务失败群体中会产生群体情绪感染现象,同时也会激发消费者去个体化倾向,二者都会对消费者抱怨倾向产生作用.
- 杜建刚范秀成
- 关键词：抱怨倾向
- 基于自我效能调节作用的员工工作满意与组织承诺关系研究被引量：2
- 2011年
- 工作满意和组织承诺是两种最重要的态度变量,而这两种变量之间的关系一直存在争议,为了深层次剖析两者之间的关联,采用层级回归的研究方法,可检验员工自我效能感对工作满意与三类组织承诺关系的调节影响作用。结果表明,自我效能感能够调节工作满意对持续承诺和规范承诺的影响,但对工作满意和情感承诺的关系调节作用不显著。工作满意的五个构面对三种承诺的影响也不一致,其中,薪酬和工作本身是主要的激励因素。员工的自我效能感越高,其薪酬对持续承诺和规范承诺的影响越大,同事关系对持续承诺的影响越明显。
- 刘建华王亚江张沫
- 关键词：自我效能感情感承诺持续承诺规范承诺
